Jak digitalizovaly české firmy: 7 skutečných příkladů s čísly

Ve zkratce: Sedm českých firem od malé značky batohů po Letiště Praha zveřejnilo, jak zavedly AI a co jim to přineslo. Opakují se tři vzorce: AI připravuje a člověk schvaluje, začíná se jedním konkrétním problémem a výsledek se měří. Všechna čísla jsou vlastní tvrzení firem nebo jejich dodavatelů, u každého případu uvádíme zdroj a datum.

Jak digitalizovaly české firmy: přehled

Playbag: administrativa místo úvazku na AI

Obor: česká značka batohů s e-shopem a prodejnou. Problém: vysoké fixní a administrativní náklady a drahé nástroje.

Co zavedli: podle rozhovoru s Janem Borutou pro CzechCrunch (13. 8. 2026) si firma s pomocí AI postavila vlastní úkolový systém místo placeného nástroje Asana, výrobní aplikaci propojenou se skladem, docházku přes NFC s podklady pro mzdy, fakturaci na prodejně s QR platbou, automatické přehledy zisku a cash flow s upozorněním na odchylky a plánovač nákupu materiálu.

Výsledek podle firmy: fixní náklady na administrativu a provoz klesly za první pololetí 2026 o 75 %, celkové fixní náklady o 52 %. Potřeba administrativy klesla z 1,5 úvazku na jeden částečný.

Poctivá poznámka: čísla uvádí majitel, nejde o audit. Sám přitom říká, že „plně autonomní agenti bez dozoru“ mu zatím nefungují a faktury každou ručně schvaluje člověk.

Buga: AI agenti, kteří nic neodesílají

Obor: chrudimská módní značka, 13 let na trhu, podle CzechCrunch (11. 8. 2026) s loňskými tržbami kolem 150 milionů Kč. Problém: nedařilo se najít seniorní lidi.

Co zavedli: AI agenty nad sdílenou firemní pamětí. V srpnu jich bylo 6 velkých a 12 menších, na textech, třídění e-mailů zákaznic, hlídání vyprodaných kousků, analýze kampaní, SEO a péči po nákupu. Agenti nic nepublikují ani neodesílají, to dělají lidé. Každý má garanta, metriku a záznam změn.

Výsledek podle firmy: provoz AI v nižších tisících korun měsíčně, příprava trvala několik týdnů. Cílem je čtyřdenní pracovní týden při stejné mzdě, rozhodnutí padne po Vánocích.

Poctivá poznámka: změřený dopad zatím nezveřejnili. Je to záměr, ne výsledek. Inspirativní je hlavně nastavení odpovědnosti.

Sportega: kolik AI opravdu stojí

Obor: e-shop se sportovním vybavením, obrat za leden až srpen 2026 518,6 milionu Kč, 17 trhů. Problém: zákaznická podpora v mnoha jazycích. Hotová řešení znají 4 stavy objednávky, Sportega jich potřebuje 31.

Co zavedli: podle CzechCrunch (13. 10. 2026) jedna AI roztřídí dotaz, systém doplní data o objednávce, druhá AI napíše odpověď a třetí sleduje, jak často ji operátoři opravují. Automaticky se odpovídá jen u kategorií s minimem oprav, při jistotě kolem 99,9 %. AI dále vytěžuje PDF od dodavatelů a pomáhá s překlady.

Výsledek: náklady na AI 321 573 Kč za rok 2025, tedy 0,048 % obratu. Za leden až srpen 2026 už 544 763 Kč. Náklady na AI rostly o 154 %, obrat o 21 %.

Poctivá poznámka: IT People (17. 10. 2026) upozorňuje, že úspory jsou spočítané modelem (hodina práce za 400 Kč, odhad přínosu kolem 564 tisíc Kč), nejde tedy o prokázanou návratnost. Rozpočet na AI zahrnuje i širší nástroje.

Kiwi.com: AI jako první linie, člověk na empatii

Obor: cestovní technologie, několik set operátorů podpory. Problém: obrovský objem dotazů ke stovkám leteckých společností.

Co zavedli: podle Lupy (12. 11. 2025) zpracovává AI jako první všechny příchozí textové zprávy. Když chybí zdokumentovaný postup, předá zákazníka člověku. Kombinují víc jazykových modelů a rozhodovací scénáře.

Výsledek podle firmy: AI zvládne kolem 80 % textových požadavků a spokojenost uživatelů vzrostla o 30 %.

Poctivá poznámka: velká firma s vlastním vývojem a čísla jsou tvrzení Kiwi. Platí ale i pro menší firmu: kde chybí postup, nastupuje člověk.

ČEZ Distribuce: nejdřív porozumět, s čím lidé volají

Obor: energetika. Problém: chyběl přehled o tom, s čím se zákazníci obracejí, a tím i podklad pro směrování a plánování kapacit.

Co zavedli: na přelomu roku AI nástroj v kontaktním centru, který analyzuje přepisy hovorů a e-maily.

Výsledek podle firmy (tisková zpráva 9. 7. 2026): z 88 000 hovorů AI správně zařadila do scénářů přes 45 %, z 10 500 e-mailů zkategorizovala 55 %, dříve to bylo 6 %.

Poctivá poznámka: jde o tiskovou zprávu firmy. Zajímavý je přístup: místo chatbotu nejdřív pochopit, na co se lidé ptají.

Letiště Praha: schválený nástroj místo improvizace

Obor: letecká doprava, skupina s více než 4 000 zaměstnanci. Problém: opakovaná práce a riziko, že lidé budou používat neschválené AI nástroje.

Co zavedli: podle případové studie Microsoftu (2025) Microsoft 365 Copilot pro více než 300 zaměstnanců, seminář pro více než 150 lidí, třídění zpětné vazby restaurací a zpracování dokumentů.

Výsledek podle firmy: úspora až dvou hodin týdně na zaměstnance. Ředitel IT Marek Janeček řekl, že museli nabídnout bezpečné schválené řešení, jinak by si lidé našli vlastní cesty.

Poctivá poznámka: marketing Microsoftu a stránka sama uvádí jednou „až“ a jednou „nejméně“ dvě hodiny.

O2 Czech Republic: zápisy ze schůzek

Obor: telekomunikace. Problém: ruční zápisy ze schůzek a převyprávění porad kolegům.

Co zavedli: podle případové studie Microsoftu (18. 4. 2024) Microsoft 365 Copilot ve dvou fázích a skupinu zkušených uživatelů, kteří pomáhají ostatním.

Výsledek podle firmy: technický ředitel Jan Hruška odhaduje, že povinnou účast na schůzkách lze snížit „o polovinu i více“ a úkoly na hodiny zvládnout za pět minut.

Poctivá poznámka: jde o odhad, ne o měření.

Co si z toho vzít pro střední firmu?

• Začněte problémem, ne nástrojem. ČEZ Distribuce nejdřív zjišťovala, s čím lidé volají. Sportega řešila 31 stavů objednávky.
• AI připravuje, člověk rozhoduje. Buga ani Playbag nenechávají AI nic odesílat nebo platit bez kontroly.
• Měřte kvalitu, nejen úsporu. Sportega sleduje, jak často operátoři odpovědi opravují.
• Dejte lidem schválenou cestu. Jinak si najdou vlastní, jako varovalo Letiště Praha.
• Počítejte s rostoucími náklady na provoz. U Sportegy rostly rychleji než obrat.

Stejně postupujeme my. V případové studii instalatérské firmy jsme začali jedním problémem: faktury od velkoobchodů, které majitel ručně přiřazoval k zakázkám. Asistent je čte, přiřazuje a nejasné případy nechá potvrdit majitele. Postup od prvního kroku popisuje článek digitalizace firmy: kde začít, zahraniční zkušenosti Klarny a IKEA rozebíráme v článku co se firmy naučily nasazením AI.

Časté otázky k digitalizaci českých firem

Jsou čísla v těchto případových studiích ověřená?

Jsou to čísla, která firmy samy zveřejnily, v rozhovorech, tiskových zprávách nebo v materiálech dodavatele. Nezávislý audit za nimi není. U každého případu uvádíme zdroj a datum, abyste si je mohli dohledat.

Která česká firma je nejbližší běžné střední firmě?

Nejblíž mají malé a střední firmy Playbag a Buga. Obě jsou módní značky, které AI zavedly bez velkého IT oddělení a popsaly i své hranice, například že faktury schvaluje člověk.

Kolik stojí AI provoz u firem z příkladů?

Buga uvádí nižší tisíce korun měsíčně. Sportega zveřejnila 321 573 Kč za rok 2025 a 544 763 Kč za leden až srpen 2026, v rozpočtu jsou ale i širší nástroje, například na překlady.

Co mají úspěšné příklady společného?

Začaly konkrétním problémem, nechaly člověka rozhodovat o důležitých krocích a sledují, jak často je potřeba AI opravit. Žádná z firem nepustila AI k zákazníkům bez kontroly kvality.

Chcete podobný první krok u sebe? Na třicetiminutovém hovoru zdarma najdeme problém, kterým se vyplatí začít, a řekneme cenu. Vybrat termín v kalendáři. Web vám mezitím zkontrolujeme v rámci auditu zdarma.

Zdroje: CzechCrunch, Playbag (13. 8. 2026); CzechCrunch, Buga (11. 8. 2026); CzechCrunch, Sportega (13. 10. 2026); IT People, Sportega (17. 10. 2026); Lupa.cz, Kiwi.com (12. 11. 2025); ČEZ, tisková zpráva (9. 7. 2026); Microsoft, Letiště Praha (2025); Microsoft, O2 Czech Republic (18. 4. 2024).

• Případové studie
• Digitalizace
• AI v praxi

Titulní foto: Alex / Pexels